Problemas al importar alumnos

Buenas tardes.
Estoy intentando configurar las diferentes clases de cara al inminente inicio de curso cuando, de repente, me he encontrado una sorpresa y es que no me deja importar los diferentes datos de los alumnos desde los correspondientes archivos CSV que descargo desde el centro.
Todos los años he podido hacerlo sin problema y, además, de forma súper rápida y este año, no hay manera.
Cuando ya tengo el archivo descargado en mi tablet, lo abro y le doy al botón de "extraer" (el que aparece arriba a la derecha en forma de caja y una flecha). Una vez pulsado, se me abre la pestaña donde selecciono la aplicación de IDOCEO y, en ese momento es cuando debería aparecer y poder seleccionar lo de importación guiada y seguir los diferentes pasos. No obstante, cuando pincho sobre la aplicación, se me abre un icono (una hoja donde aparece dibujada una brújula) y me aparece una mano haciendo el gesto de arrastrar. La verdad es que, en los casi 10 años que llevo utilizando la aplicación, nunca me había ocurrido esto.
La cuestión es que de ese paso no puedo avanzar, ya que no me aparece por ningún lado lo de "importación guiada".
También lo he intentado yendo a la misma clase que tengo creada y, en el listado de estudiantes, darle al "+" - "importar fichero CSV" - "añadir fichero" y, cuando se me abre la carpeta donde tengo descargados los archivos CSV, me aparecen semitransparentes y no pueden ser seleccionados.
¿Alguna solución?
Muchas gracias.
 

Hola. El camino para importar los datos de los alumnos a una clase mediante la importación guiada lo tienes en el botón + de la pantalla principal.  

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